Jira Service Management (Cloud)
|
Standard Для команд, стандартизирующих управление поддержкой |
Premium Для организаций, масштабирующих скоростную систему ITSM |
|
|
Максимальное количество пользователей (на сайт) |
5000 агентов |
5000 агентов |
|
Максимальное количество сайтов |
Один |
Один |
|
Ограничение по количеству клиентов |
Без ограничений |
Без ограничений |
|
Команда поддержки |
Команда поддержки клиентов Cloud (рабочие часы по местному времени) |
Команда поддержки клиентов Cloud (круглосуточная Premium-поддержка) |
|
Управление заявками на обслуживание |
✓ |
✓ |
|
Управление инцидентами |
✓ |
✓ |
|
Управление изменениями |
✓ |
✓ |
|
Управление проблемами |
✓ |
✓ |
|
Портал самообслуживания |
✓ |
✓ |
|
Автоматизация |
✓ |
✓ |
|
Автоматизация на общем и межпроектном уровне |
- |
1000 исполнений на каждого пользователя в месяц (в совокупности)✓ |
|
Поддержка электронных адресов и встраиваемых виджетов |
✓ |
✓ |
|
Отчеты и аналитика |
✓ |
✓ |
|
Управление SLA |
✓ |
✓ |
|
Поддержка нескольких языков |
✓ |
✓ |
|
Настраиваемые рабочие процессы |
✓ |
✓ |
|
Приложения и интеграции |
✓ |
✓ |
|
Управление ресурсами и конфигурацией |
Требуется подписка на Insight |
Требуется подписка на Insight |
|
База знаний |
Требуется подписка на Confluence |
Требуется подписка на Confluence |
|
Оповещения и уведомления (в месяц) |
Неограниченные оповещения, электронные сообщения и SMS |
Неограниченные оповещения, SMS, электронные и голосовые сообщения |
|
Интеграции с инструментами мониторинга и ChatOps |
✓ |
✓ |
|
Количество серьезных инцидентов в месяц |
100 |
Без ограничений |
|
Создание инцидентов |
Вручную |
Вручную, автоматически, с помощью API и шаблонов |
|
Отчеты о разборе инцидентов |
пять |
Без ограничений |
|
Центр управления инцидентами |
- |
✓ |
|
Расследование инцидентов |
- |
✓ |
|
Наглядное представление оповещений и серьезных инцидентов плюс аналитика |
- |
✓ |
|
Мониторинг контрольных сигналов |
- |
✓ |
|
Реестр сервисов |
✓ |
✓ |
|
Statuspage сервисов |
✓ |
✓ |
|
Зависимости сервисов |
✓ |
✓ |
|
Подписки на сервисы |
- |
✓ |
|
Сторонние сервисы |
- |
✓ |
|
Анализ работоспособности сервисов и инфраструктуры |
- |
✓ |
|
Шаблоны для кадровых, юридических команд и команд по материально-техническим средствам |
✓ |
✓ |
|
Политики паролей |
✓ |
✓ |
|
Подтверждение домена и подключение аккаунтов |
✓ |
✓ |
|
Управление продолжительностью сеанса (для компьютеров) |
✓ |
✓ |
|
Шифрование при передаче и хранении |
✓ |
✓ |
|
Непрерывность бизнеса и аварийное восстановление |
✓ |
✓ |
|
Журналы |
✓ |
✓ |
|
Анонимный доступ |
✓ |
✓ |
|
Аналитика для администратора |
- |
✓ |
|
Список разрешенных IP-адресов |
- |
✓ |
|
«Песочница» |
- |
✓ |
|
Отслеживание релизов |
- |
✓ |
|
Размещение данных |
- |
- |
|
SSO, SCIM, синхронизация с Active Directory |
Требуется подписка на Atlassian Access |
Требуется подписка на Atlassian Access |
|
Хранилище |
250 ГБ хранилища файлов |
Неограниченное хранилище |
|
SLA с уровнем доступности |
Рабочие часы по местному времени |
99,9 % |
|
Платежи на уровне организации |
- |
- |
Jira Service Management расширяет возможности команд и включает все, что нужно для быстрого начала работы. Ознакомьтесь с такими функциями для ITSM, как управление запросами, инцидентами, проблемами, изменениями и конфигурацией.
Все, что нужно команде для быстрой поставки ценных продуктов
Если вы только запускаете работу службы поддержки или уже ищете гибкое, ускоренное решение для ITSM, выберите Jira Service Management — решение, возможности которого выведут ваши команды на новый уровень.
Управление запросами
Управляйте работой всех команд с помощью одной платформы, чтобы сотрудники и клиенты могли быстро получать необходимую поддержку.
Управление инцидентами
Объединяйте команды по разработке и эксплуатации, чтобы они могли быстро реагировать на инциденты, устранять их и непрерывно обучаться.
Управление проблемами
Группируйте инциденты в проблемы, быстро анализируйте их основные причины, фиксируйте способы обхода и таким образом сводите влияние последствий инцидентов к минимуму.
Управление изменениями
Предоставьте командам по эксплуатации расширенный контекст изменений из инструментов разработки программного обеспечения и возможность принимать оптимальные решения и сводить к минимуму риски.
Управление ресурсами
Храните ресурсы в Insight, чтобы эффективно управлять ими, а также отслеживать права владения и жизненные циклы и тем самым снижать расходы.
Управление конфигурацией
Повысьте наглядность инфраструктуры, которая поддерживает важнейшие приложения и сервисы. Определяйте зависимости сервисов с помощью Insight и сводите к минимуму риски.
Управление знаниями
Попробуйте открытый подход к управлению знаниями с помощью Confluence. Поддерживайте совместную работу команд в вопросах ITSM.
Усовершенствуйте управление поддержкой с помощью надежного API
Воспользуйтесь Jira Service Management Connect и создайте интеграцию с любимыми программными инструментами. Создавайте настраиваемые аддоны с помощью REST API и открытой платформы, чтобы повысить эффективность службы поддержки.
Управление поддержкой, которое можно масштабировать по мере роста команды
Если ваш стартап только столкнулся с входящими запросами, если вы стандартизируете управление поддержкой в растущей команде или если ваша крупная компания вышла на уровень, который требует более гибкого и скоростного решения для ITSM, — в Jira Service Management найдется подходящий для вас план подписки. В Jira Service Management предусмотрены планы Free, Standard, Premium и Enterprise. Клиентам, работающим в среде с самостоятельным управлением, доступна версия Data Center.
ITSM в дороге
Отправляйте, утверждайте и быстро решайте задачи в мобильном приложении Jira Service Management, где бы вы ни находились.
Все варианты лицензий
Jira Service Management (Cloud)
| ||||||||||||||||
| ||||||||||||||||
| ||||||||||||||||
| ||||||||||||||||
| ||||||||||||||||
| ||||||||||||||||
| ||||||||||||||||
| ||||||||||||||||
| ||||||||||||||||
| ||||||||||||||||
| ||||||||||||||||
| ||||||||||||||||
| ||||||||||||||||
| ||||||||||||||||
| ||||||||||||||||
| ||||||||||||||||
| ||||||||||||||||
| ||||||||||||||||
| ||||||||||||||||
| ||||||||||||||||
| ||||||||||||||||
| ||||||||||||||||
| ||||||||||||||||
| ||||||||||||||||
| ||||||||||||||||
| ||||||||||||||||
| ||||||||||||||||
| ||||||||||||||||
| ||||||||||||||||
| ||||||||||||||||
| ||||||||||||||||
| ||||||||||||||||
| ||||||||||||||||
| ||||||||||||||||
| ||||||||||||||||
| ||||||||||||||||
| ||||||||||||||||
|
Новости Atlassian
ИЕСофт - лидер рынка по внедрению российского софта
Более 15-ти лет продаем лицензионное ПО. Провели 100+ обучений. Создали 160+ библиотек для САПР и BIM. Разработали 17 плагинов для проектной и строительной отрасли.
Кибербезопасность. BIM Технологии и СОДЫ. Операционные системы и офисное ПО. Импортозамещение.
ИЕСофт работает для вашего бизнеса!
Почему более 10 000 клиентов
выбрали ИЕСофт?
Тех. поддержка
Экономия средств
Вежливые сотрудники
Отзывы клиентов
Подбор программ по задаче
Подбор программ по отраслям
