Код товара:
Freshservice Blossom
$228 / 14 557,50 руб.
В корзине
Язык:   Английский
Тип лицензии:   Временная, Сетевая
Срок лицензии:   1 год
Срок поставки:   3-5 дней
Тип поставки:   Электронная (email)
Тип покупки:   Новая лицензия
НДС: Поставляется без НДС
Примечание:  Цена за одного агента (1 место)
Freshservice Garden
$588 / 37 543,04 руб.
В корзине
Язык:   Английский
Тип лицензии:   Временная, Сетевая
Срок лицензии:   1 год
Срок поставки:   3-5 дней
Тип поставки:   Электронная (email)
Тип покупки:   Новая лицензия
НДС: Поставляется без НДС
Примечание:  Цена за одного агента (1 место)
Freshservice Estate
$948 / 60 528,57 руб.
В корзине
Язык:   Английский
Тип лицензии:   Временная, Сетевая
Срок лицензии:   1 год
Срок поставки:   3-5 дней
Тип поставки:   Электронная (email)
Тип покупки:   Новая лицензия
НДС: Поставляется без НДС
Примечание:  Цена за одного агента (1 место)
Freshservice Forest
$1 188 / 75 852,26 руб.
В корзине
Язык:   Английский
Тип лицензии:   Временная, Сетевая
Срок лицензии:   1 год
Срок поставки:   3-5 дней
Тип поставки:   Электронная (email)
Тип покупки:   Новая лицензия
НДС: Поставляется без НДС
Примечание:  Цена за одного агента (1 место)

В Freshworks "Мы считаем, что ваш бизнес заслуживает лучшего программного обеспечения - программного обеспечения, которое готово к работе, простое в настройке и использовании и требует минимальной настройки. Все наши продукты соответствуют этому обещанию и поддержаны нашей поддержкой мирового уровня.

Сегодня более 150 000 компаний доверяют нашему программному обеспечению для ведения своего бизнеса. Мы верим, что это только начало ...

Таблица сравнения версий

BLOSSOM

Идеально для малых команд

GARDEN

Идеально для растущих команд

ESTATE

Оптимально для больших команд

FOREST

Для крупных компаний




  • Управление происшествиями
  • База знаний
  • Портал самообслуживания
  • Automations
  • Стандартные отчеты
  • базарная площадь
  • Неограниченные конечные пользователи

 

Все, что в Blossom, плюс…

  • Сервисный каталог
  • Управление активами
  • Пользовательские и запланированные отчеты
  • Несколько портальных языков
  • Белый список доменов
  • Несколько SLA и рабочих часов
  • Неограниченные почтовые ящики
  • 100 бесплатных активов

Все, что в Garden, плюс…

  • Управление изменениями, проблемами и выпусками
  • Управление лицензиями на ПО
  • Настраиваемые роли агента
  • Расширенная безопасность - пользовательские SSL и пользовательские почтовые серверы
  • Аналитика
  • Управление контрактами
  • Управление проектом

Все, что в Estate, плюс…

  • Белый список IP
  • Песочница
  • 1 час поддержки SLA
  • Журналы аудита
  • Менеджер по работе с клиентами
  • Расположение ЦОД

Когда использовать Freshservice

Freshservice следует использовать, когда в вашей компании есть ИТ-отдел, отвечающий за управление внутренним оборудованием и программным обеспечением. Он отлично подходит для организации и отслеживания инцидентов, обработки технологических выпусков, а также для управления оборудованием, выдаваемым сотрудникам, таким как ноутбуки, или утверждениями документов. Это делает его особенно полезным для более крупных команд или тех, кто нуждается в управлении технологическими активами.

Freshservice – простой, удобный и функциональный IT Service Desk.

Модернизируйте IT и другие бизнес-функции с помощью простого в использовании и легко настраиваемого облачного решения службы поддержки IT.

Freshservice – всё что нужно для IT поддержки.

  • Простота в использовании и настройке - Современный и интуитивно понятный пользовательский интерфейс Freshservice требует минимального обучения, его можно настраивать как под нужды IT, так и других направлений.

  • Многоканальная поддержка - Автоматизируйте задачи и предоставьте поддержку по заявкам, созданным через электронную почту, портал самообслуживания, телефон, чат или лично.

  • Информация у вас под рукой - Ведение записи договоров, оборудования, программного обеспечения и других активов, в том числе все детали от приобретения до истечения срока действия.

  • Мобильное приложение с лучшим рейтингом - Используйте лучшее приложение для мобильных служб поддержки для iOS и Android и помогайте Вашим сотрудникам где угодно.

IT Service Desk

Freshworks - Программное обеспечение службы поддержки, которое связывает ИТ с бизнесом.

Легкий переход на современное, эффективное, совместимое с ITIL (библиотека инфраструктуры информационных технологий) программное обеспечение службы поддержки, которое не требует обучения.

Управление происшествиями

Позвольте пользователям собирать заявки по электронной почте, через портал самообслуживания, по телефону или лично. Отслеживайте, расставляйте приоритеты, назначайте и автоматизируйте процессы разрешения для повышения эффективности службы поддержки.

Freshservice

Управление SLA

Наше программное обеспечение позволяет вам устанавливать несколько политик SLA для создания сроков выполнения задач в зависимости от рабочего времени или категории заявок. Теперь вы можете разрешать заявки на основе приоритетов и автоматизировать правила эскалации, чтобы сообщать о нарушениях в службе поддержки.

Freshservice

Управление знаниями

Создавайте решения для ваших инцидентов, автоматически конвертируйте их в статьи базы знаний и повышайте производительность службы поддержки, настраивая постоянные ответы на аналогичные запросы.

Freshservice

Сервисный каталог

Установите удобный сервисный каталог, чтобы предлагать несколько сервисов для разных отделов, чтобы сотрудники могли использовать службу поддержки для быстрого размещения и получения запросов на товары и услуги.

Freshservice

Автоматизация

Настройте программное обеспечение своей службы поддержки для автоматизации повторяющихся задач, сокращая ручные усилия. Отправляйте для одобрений и расставляйте приоритеты, классифицируйте, назначайте и закрывайте заявки, при этом автоматически уведомляя агентов и пользователей.

Freshservice

Портал самообслуживания

Предоставьте пользователям возможность искать решения в базе знаний и разрешать им подавать запросы непосредственно с портала поддержки вашей службы поддержки, который можно настроить в соответствии с индивидуальностью вашего бренда.

Freshservice

Удобная работа с Team Huddle

Интерфейс, похожий на чат, для совместной работы с товарищами по команде и обсуждения заявок.

Просто добавьте агентов в чат. Выделите часть информации о билете и обсудите ее с вашей командой. Ответить на конкретное сообщение для лучшего контекста. Уменьшите количество заявок и выполняйте существующие быстрее.

Freshservice

IT Service Management

Отличное, современное и эффективное программное обеспечение ITSM.

Стандартизируйте процессы и предоставление услуг с настройкой ITIL.

Управление проблемами

В ITSM управление инцидентами требует стандартизированного, устойчивого подхода, который позволяет легко взаимодействовать между агентами. Использование Freshservice для упреждающего управления проблемами может сократить до 40% инцидентов службы поддержки. Выделите проблемы, свяжите их с предыдущими или существующими инцидентами, выполните анализ первопричин на основе визуального графика событий и минимизируйте сбои в работе.

Freshservice

Управление изменениями

Держите всех на одной странице при планировании нового выпуска, устанавливая дату начала и окончания и создавая периодические объявления в своей учетной записи Freshservice. Вы также можете упростить весь процесс выпуска, легко документируя планы сборки и тестирования и снижая риски, используя данные, предоставленные интегрированными модулями управления инцидентами, проблемами и изменениями.

Freshservice

Управление релизами

Планируйте выпуски, документируя планы сборки и тестирования, устанавливая даты начала и окончания обновления членов команды, создавая объявления в своей учетной записи Freshservice.

Freshservice

Управление IT Проектами

Полный набор инструментов для управления проектами.

Обеспечьте более тесное сотрудничество в IT отделе в соответствие с бизнес-целями.

Просматривайте проекты, от планирования до исполнения

Благодаря возможности создавать новые проекты с нуля или даже на основе заявок или изменений планируйте все свои ИТ-проекты в службе поддержки. Расставляйте приоритеты, управляйте и отслеживайте проекты с самого начала и до завершения, одновременно связывая несколько заявок, изменений или даже активов с этими проектами.

Freshservice

Организовать проекты в многоуровневые задачи для быстрого назначения

Управление задачами позволяет вам организовывать проекты в задачи и вложенные подзадачи, которые можно легко назначать отдельным владельцам или даже сотрудникам - для тех, кто не входит в группу службы поддержки, или если вы хотите добавить в проект агента с ограниченными возможностями.

Следите за тем, кто над чем работает, и разрешите выполнение задач, только если все зависимые подзадачи были выполнены. Работайте вместе, как команда, к единственному сроку, а не в разнобой.

Freshservice

Получите полную видимость статуса проекта

Панель управления проектами в режиме реального времени в Freshservice позволяет с первого взгляда отслеживать прогресс проектов от начала до конца. Вы можете легко просмотреть все детали, которые вам нужны, в одном окне - о проекте, его владельце, проценте завершения и сроке развертывания.

Мониторинг прогресса подробно через журнал активности, который записывает и отслеживает все, что происходит в проекте. Будьте в курсе нарушений сроков с помощью индикатора отслеживания, который позволяет узнать, как далеко продвинулся проект.

Freshservice

Сотрудничайте, обдумывайте идеи и делитесь контекстом между командами

Наслаждайтесь беседами или добавляйте комментарии о проекте или его задачах, чтобы все знали о том, что происходит, и делитесь идеями друг с другом в команде.

Для большего контекста прикрепите файлы или ссылки к проекту - будь то исследования или документы с требованиями к продукту, или даже заметки о конкретной проблеме.

Freshservice

Будьте в курсе связанных заявок, изменений и активов

Отслеживайте и управляйте всеми вашими заявками, изменениями и активами, связанными с проектом, в единой системе вашей службы поддержки. Лучше планируйте проекты с помощью интегрированных модулей и управляйте всеми их зависимостями и отношениями из единого окна вашего портала.

Благодаря лучшей видимости событий, актуальных для всех заинтересованных сторон, он также позволяет им узнать о влиянии проекта на бизнес - обеспечивая большую ясность для принятия обоснованных решений и соответствия бизнес-целям.

Freshservice

Все, что вам нужно для управления своими инцидентами

  • Оповещения - Обеспечьте своевременное разрешение, задав несколько политик SLA для создания сроков выполнения задач - в зависимости от рабочего времени или разных типов заявок и групп заявок.

  • Фильтр задач - Повышение качества обслуживания благодаря встроенному опросу удовлетворенности, который может автоматически рассылаться сотрудникам после разрешения заявки.

  • Наблюдатель - Будьте в курсе ваших ежедневных задач, просматривая их из календаря панели мониторинга службы поддержки. С помощью автоматических уведомлений и напоминаний легко управляйте всем, что запланировано на день, и всем, что связано с указанным временем.

Управление IT Активами

Наиболее эффективное программное обеспечение для управления ИТ-активами для отслеживания ваших запасов.

Получите полный контроль над своими активами и сэкономьте на ненужных расходах.

Управление запасами

Мониторинг всех покупок программного и аппаратного обеспечения различными группами обычно означает ведение нескольких хранилищ для отслеживания ИТ, что является не простым процессом. Freshservice упрощает задачу благодаря возможностям управления запасами, которые помогают отслеживать и оценивать все ИТ-активы, имеющиеся в наличии и в использовании, такие как контракты, оборудование, программное обеспечение и прочее. Это позволяет избежать потерь и планировать покупки, учитывая при этом актуальную информацию обо всех ваших активах.

Freshservice

Автоматическое обнаружение активов

Постоянно возникают проблемы с обеспечением актуальности программного и аппаратного обеспечения. Однако программное обеспечение для управления ИТ-активами Freshservice упрощает задачу. Датчик обнаружения автоматически идентифицирует все активы в вашей организации, сканирует новое оборудование и программное обеспечение и периодически обновляет информацию об активах.

Freshservice

CMDB / Управление конфигурацией

Поддерживайте репозиторий всех активов в организации с глубоким пониманием того, как они связаны друг с другом. Минимизируйте потенциальный риск путем определения критически важных активов и анализа их воздействия.

Freshservice

Управление жизненным циклом активов

Управляйте и отслеживайте все свои активы в одном представлении из любого места на всех этапах - будь то закупки, обслуживание, амортизация или утилизация. Получите наглядный график всех событий.

Freshservice

Управление контрактами

Эффективное управление контрактами помогает вам быть в курсе и легко планировать даты продления или истечения срока действия, оставаясь в курсе всех событий и быть готовым к аудиту в любое время. Планировщик контрактов Freshservice ускоряет процесс управления контрактами, помогая вам вести учет всех ваших контрактов со сторонними поставщиками и принимать обоснованные решения на основе реальных данных.

Freshservice

Отчёты

Расширенная аналитика для большей наглядности и улучшения обслуживания.

Мониторинг производительности службы поддержки, принятие обоснованных решений и улучшение предоставления услуг с помощью предопределенных и настраиваемых возможностей отчетности в службе поддержки.

Измерьте производительность службы поддержки

Повышайте эффективность службы поддержки, выявляя слабые места и отслеживая ключевые показатели эффективности (KPI) с помощью предварительно определенных отчетов об инцидентах, изменениях и активах. Будьте в курсе соглашений об уровне обслуживания, организовывая аналитические отчеты.

Легко выявляйте и решайте проблемы, планируйте свои инвестиции, просматривая данные в режиме реального времени в виде презентаций, и делитесь отчетами с помощью различных фильтров или форматов по вашему выбору.

Freshservice

Получите представление о всех модулях

Используйте отчеты, основанные на различных воздействиях, группах, типах, ассоциациях или даже отделах, чтобы точно определить области улучшения и следить за его эффективностью с помощью периодических проверок.

Просмотрите данные отчета, чтобы отследить состояние всех связанных инцидентов, проблем или изменений и минимизировать риски или сбои в работе. Принимайте быстрые, обоснованные решения с точными данными по всем модулям службы поддержки.

Freshservice

Визуализируйте отчеты для большей наглядности

Обеспечьте ясность в данных, которые вы хотите увидеть или представить с помощью механизма визуализации данных. Благодаря автоматическим рекомендациям, а также возможности использовать Smartboards для просмотра интерактивных визуализаций, просмотра или представления аналитики, которая вам необходима для лучшего понимания. Легко разбирайте идеи, лучше планируйте и улучшайте работу службы поддержки.

Freshservice

Возможности расширенной отчетности и аналитики

Поиск - Мгновенно задавайте вопросы о данных службы поддержки с помощью механизма запросов на естественном языке, который не требует обучения. Создавайте собственные визуализации, добавляйте фильтры и даже задавайте вопросы с помощью панели поиска.

Кураторские отчеты - Доступ к курируемым отчетам для быстрого обмена данными на высшем уровне с заинтересованными сторонами. Чтобы персонализировать их, отфильтруйте соответствующие данные и сгенерируйте отчет в выбранном вами формате - в виде таблицы, гистограммы или даже в графическом виде.

Расписание отчетов - Автоматизируйте отчеты, которые будут периодически передаваться соответствующим заинтересованным сторонам. Расписание электронной почты с данными, которые будут отправляться регулярно, в формате по вашему выбору.

Вы уже смотрели

Отзывы


Компания ИЕСофт - один из самых удобных интернет магазинов по продаже программного обеспечения. У нас вы можете купить программное обеспечение Windows, Купить Касперский антивирус, Антивирус доктор web, Microsoft Office для windows 10 и многое другое лицензионное программное обеспечение и многие другие лицензионные программы. Мы даем возможность клиентам нашего магазина, купить все в одном месте. У нас собраны все популярные программы для дома и офиса. Для офиса мы предлагаем программное обеспечение 1С, купить программное обеспечение office и многие другие продукты для удобства работы. Все программы в нашем каталоге, являются лицензионными.

Купить лицензионное программное обеспечение через наш сайт очень легко. Выберите необходимые продукты и добавьте их в корзину. Выберите удобный способ оплаты товара и купите программное обеспечение не выходя из дома. Убедитесь в том что покупака программного обеспечения через IE Soft - это очень легко и удобно. Мы всегда думаем о наших клиентах и готовы сделать наш сервис еще лучше. Для этого напишите свой отзыв или пожелание нам на почту info@iesoft.ru и мы в кратчайшие сроки дадим Вам ответ.