Код товара:
Почему стоит обратиться к нам:
Опытные
консультанты
Выгодные условия
оплаты
Техническая
поддержка
Бесплатная доставка
курьером
Фильтры
Тип лицензии
Тип покупки
Тип поставки
Язык
Jira Service Desk Standard Cloud (1 - 3 пользователей)
$105 / 6 694,19 руб.
 шт. 
Перейти в корзину
Язык:   Мультиязычный
Тип лицензии:   Временная, Сетевая
Срок лицензии:   1 год
Срок поставки:   5-7 дней
Тип поставки:   Электронная (email)
Тип покупки:   Новая лицензия
НДС: Поставляется без НДС
Примечание:  Облачная лицензия. Цена за 1 год.
Jira Service Desk Standard Cloud (4 - 5 пользователей)
$1 050 / 66 941,91 руб.
 шт. 
Перейти в корзину
Язык:   Мультиязычный
Тип лицензии:   Временная, Сетевая
Срок лицензии:   1 год
Срок поставки:   5-7 дней
Тип поставки:   Электронная (email)
Тип покупки:   Новая лицензия
НДС: Поставляется без НДС
Примечание:  Облачная лицензия. Цена за 1 год.
Jira Service Desk Standard Cloud (6 - 10 пользователей)
$2 100 / 133 883,82 руб.
 шт. 
Перейти в корзину
Язык:   Мультиязычный
Тип лицензии:   Временная, Сетевая
Срок лицензии:   1 год
Срок поставки:   5-7 дней
Тип поставки:   Электронная (email)
Тип покупки:   Новая лицензия
НДС: Поставляется без НДС
Примечание:  Облачная лицензия. Цена за 1 год.
Jira Service Desk Standard Cloud (11 - 15 пользователей)
$3 150 / 200 825,73 руб.
 шт. 
Перейти в корзину
Язык:   Мультиязычный
Тип лицензии:   Временная, Сетевая
Срок лицензии:   1 год
Срок поставки:   5-7 дней
Тип поставки:   Электронная (email)
Тип покупки:   Новая лицензия
НДС: Поставляется без НДС
Примечание:  Облачная лицензия. Цена за 1 год.
Jira Service Desk Standard Cloud (16 - 25 пользователей)
$4 725 / 301 238,59 руб.
 шт. 
Перейти в корзину
Язык:   Мультиязычный
Тип лицензии:   Временная, Сетевая
Срок лицензии:   1 год
Срок поставки:   5-7 дней
Тип поставки:   Электронная (email)
Тип покупки:   Новая лицензия
НДС: Поставляется без НДС
Примечание:  Облачная лицензия. Цена за 1 год.
Jira Service Desk Standard Cloud (26 - 50 пользователей)
$8 662,50 / 552 270,76 руб.
 шт. 
Перейти в корзину
Язык:   Мультиязычный
Тип лицензии:   Временная, Сетевая
Срок лицензии:   1 год
Срок поставки:   5-7 дней
Тип поставки:   Электронная (email)
Тип покупки:   Новая лицензия
НДС: Поставляется без НДС
Примечание:  Облачная лицензия. Цена за 1 год.
Jira Service Desk Standard Cloud (51 - 100 пользователей)
$16 537,50 / 1 054 335,08 руб.
 шт. 
Перейти в корзину
Язык:   Мультиязычный
Тип лицензии:   Временная, Сетевая
Срок лицензии:   1 год
Срок поставки:   5-7 дней
Тип поставки:   Электронная (email)
Тип покупки:   Новая лицензия
НДС: Поставляется без НДС
Примечание:  Облачная лицензия. Цена за 1 год.
Jira Service Desk Premium Cloud (1 - 3 пользователей)
$1 260 / 80 330,29 руб.
 шт. 
Перейти в корзину
Язык:   Мультиязычный
Тип лицензии:   Временная, Сетевая
Срок лицензии:   1 год
Срок поставки:   5-7 дней
Тип поставки:   Электронная (email)
Тип покупки:   Новая лицензия
НДС: Поставляется без НДС
Примечание:  Облачная лицензия. Цена за 1 год.
Jira Service Desk Premium Cloud (4 - 5 пользователей)
$2 100 / 133 883,82 руб.
 шт. 
Перейти в корзину
Язык:   Мультиязычный
Тип лицензии:   Временная, Сетевая
Срок лицензии:   1 год
Срок поставки:   5-7 дней
Тип поставки:   Электронная (email)
Тип покупки:   Новая лицензия
НДС: Поставляется без НДС
Примечание:  Облачная лицензия. Цена за 1 год.
Jira Service Desk Premium Cloud (6 - 10 пользователей)
$4 200 / 267 767,64 руб.
 шт. 
Перейти в корзину
Язык:   Мультиязычный
Тип лицензии:   Временная, Сетевая
Срок лицензии:   1 год
Срок поставки:   5-7 дней
Тип поставки:   Электронная (email)
Тип покупки:   Новая лицензия
НДС: Поставляется без НДС
Примечание:  Облачная лицензия. Цена за 1 год.
Jira Service Desk Premium Cloud (11 - 15 пользователей)
$6 300 / 401 651,46 руб.
 шт. 
Перейти в корзину
Язык:   Мультиязычный
Тип лицензии:   Временная, Сетевая
Срок лицензии:   1 год
Срок поставки:   5-7 дней
Тип поставки:   Электронная (email)
Тип покупки:   Новая лицензия
НДС: Поставляется без НДС
Примечание:  Облачная лицензия. Цена за 1 год.
Jira Service Desk Premium Cloud (16 - 25 пользователей)
$8 925 / 569 006,23 руб.
 шт. 
Перейти в корзину
Язык:   Мультиязычный
Тип лицензии:   Временная, Сетевая
Срок лицензии:   1 год
Срок поставки:   5-7 дней
Тип поставки:   Электронная (email)
Тип покупки:   Новая лицензия
НДС: Поставляется без НДС
Примечание:  Облачная лицензия. Цена за 1 год.
Jira Service Desk Premium Cloud (26 - 50 пользователей)
$15 487,50 / 987 393,17 руб.
 шт. 
Перейти в корзину
Язык:   Мультиязычный
Тип лицензии:   Временная, Сетевая
Срок лицензии:   1 год
Срок поставки:   5-7 дней
Тип поставки:   Электронная (email)
Тип покупки:   Новая лицензия
НДС: Поставляется без НДС
Примечание:  Облачная лицензия. Цена за 1 год.
Jira Service Desk Premium Cloud (51 - 100 пользователей)
$28 612,50 / 1 824 167,05 руб.
 шт. 
Перейти в корзину
Язык:   Мультиязычный
Тип лицензии:   Временная, Сетевая
Срок лицензии:   1 год
Срок поставки:   5-7 дней
Тип поставки:   Электронная (email)
Тип покупки:   Новая лицензия
НДС: Поставляется без НДС
Примечание:  Облачная лицензия. Цена за 1 год.
Jira Service Desk Server (3 пользователей)
$10,50 / 669,42 руб.
 шт. 
Перейти в корзину
Язык:   Мультиязычный
Тип лицензии:   Постоянная, Сетевая
Срок поставки:   5-7 дней
Тип поставки:   Электронная (email)
Тип покупки:   Новая лицензия
НДС: Поставляется без НДС
Примечание:  Серверная лицензия. Цена включает один год технической поддержки
Jira Service Desk Server (5 пользователей)
$2 520 / 160 660,58 руб.
 шт. 
Перейти в корзину
Язык:   Мультиязычный
Тип лицензии:   Постоянная, Сетевая
Срок поставки:   5-7 дней
Тип поставки:   Электронная (email)
Тип покупки:   Новая лицензия
НДС: Поставляется без НДС
Примечание:  Серверная лицензия. Цена включает один год технической поддержки
Jira Service Desk Server (10 пользователей)
$4 935 / 314 626,98 руб.
 шт. 
Перейти в корзину
Язык:   Мультиязычный
Тип лицензии:   Постоянная, Сетевая
Срок поставки:   5-7 дней
Тип поставки:   Электронная (email)
Тип покупки:   Новая лицензия
НДС: Поставляется без НДС
Примечание:  Серверная лицензия. Цена включает один год технической поддержки
Jira Service Desk Server (15 пользователей)
$7 560 / 481 981,75 руб.
 шт. 
Перейти в корзину
Язык:   Мультиязычный
Тип лицензии:   Постоянная, Сетевая
Срок поставки:   5-7 дней
Тип поставки:   Электронная (email)
Тип покупки:   Новая лицензия
НДС: Поставляется без НДС
Примечание:  Серверная лицензия. Цена включает один год технической поддержки
Jira Service Desk Server (25 пользователей)
$10 920 / 696 195,86 руб.
 шт. 
Перейти в корзину
Язык:   Мультиязычный
Тип лицензии:   Постоянная, Сетевая
Срок поставки:   5-7 дней
Тип поставки:   Электронная (email)
Тип покупки:   Новая лицензия
НДС: Поставляется без НДС
Примечание:  Серверная лицензия. Цена включает один год технической поддержки
Jira Service Desk Server (50 пользователей)
$19 950 / 1 271 896,29 руб.
 шт. 
Перейти в корзину
Язык:   Мультиязычный
Тип лицензии:   Постоянная, Сетевая
Срок поставки:   5-7 дней
Тип поставки:   Электронная (email)
Тип покупки:   Новая лицензия
НДС: Поставляется без НДС
Примечание:  Серверная лицензия. Цена включает один год технической поддержки
Jira Service Desk Server (100 пользователей)
$33 180 / 2 115 364,36 руб.
 шт. 
Перейти в корзину
Язык:   Мультиязычный
Тип лицензии:   Постоянная, Сетевая
Срок поставки:   5-7 дней
Тип поставки:   Электронная (email)
Тип покупки:   Новая лицензия
НДС: Поставляется без НДС
Примечание:  Серверная лицензия. Цена включает один год технической поддержки

Atlassian — австралийская компания, разработчик программного обеспечения для управления разработкой программного обеспечения. Наиболее известные продукты — система отслеживания ошибок Jira и система совместной работы Confluence.

Сравнение версий

  Standard Premium
Ограничения по количеству пользователей
До 5000 агентов
До 5000 агентов
Ограничение по количеству клиентов
Без ограничений
Без ограничений
Управление заявками на обслуживание


Управление инцидентами


Управление изменениями


Управление проблемами


Управление ресурсами


Настраиваемые рабочие процессы


Портал самообслуживания


База знаний


очереди


Поддержка электронных адресов и встраиваемых виджетов


Управление SLA


Отчеты и аналитика


Автоматизация


Поддержка нескольких языков


Приложения и интеграции


Журналы


SLA с доступностью на уровне 99,9 % ↗


Хранилище
250 ГБ хранилища файлов
Неограниченное хранилище
Поддержка ↗
Стандартная поддержка в рабочее время
Круглосуточная поддержка уровня Premium

Jira Service Desk ПО для службы поддержки, созданное для современных ИТ-команд.

Оставайтесь в общем цикле с разработчиками

Объедините Jira Service Desk с Jira Software, чтобы команды ИТ-специалистов и разработчиков могли работать вместе на одной платформе, а значит, быстрее разрешать инциденты и увереннее внедрять изменения.

Jira Service Desk

Обеспечивайте качественное обслуживание

Клиенты или сотрудники могут отправлять запросы через удобный центр помощи. Можно также добавить Confluence к Jira Service Desk, чтобы получить интегрированную базу знаний. Технология машинного обучения помогает интеллектуально подбирать нужный сервис и продолжает обучаться при каждом взаимодействии. В итоге клиенты обязательно находят то, что искали.

Jira Service Desk

Подготовьтесь и приступите к работе за считаные минуты

Никаких запутанных контрактов и расходов на услуги консультантов. Начните работу уже сегодня: к вашим услугам готовые шаблоны для ИТ-специалистов и сотрудников службы поддержки, образцы бизнес-процессов, правила автоматизации, а также встроенная поддержка электронной почты.

Jira Service Desk

Основные возможности

Управление запросами

Jira Service Desk помогает вашей ИТ-команде обеспечить обслуживание мирового класса и обеспечивает сотрудникам возможность быстро найти информацию, необходимую для получения помощи.

Jira Service Desk

Портал самообслуживания

Предоставьте своим сотрудникам возможность найти ответы на распространенные вопросы с помощью портала самообслуживания. Они могут использовать базу знаний, которая разумно выявляет релевантные статьи на основе того, что они ищут. Или легко отправлять запросы на помощь. Настройте портал в соответствии с вашим брендом.

База знаний

Добавьте Confluence к Jira Service Desk, чтобы получить интегрированную базу знаний, которая упрощает разблокировку и обмен информацией в вашей организации. Уникальные функции, такие как @ упоминания, совместное редактирование и макросы, облегчают совместную работу.

Соглашения об уровне обслуживания (SLA)

Установите столько политик SLA, сколько необходимо для отслеживания крайних сроков на основе истекшего времени или категорий запросов. Легко разрешайте запросы в зависимости от приоритетов и используйте правила автоматического расширения, чтобы уведомить нужных членов команды о предотвращении нарушений SLA.

Очереди агента

Получите легко настраиваемые очереди, которые агенты могут использовать для определения приоритетов, сортировки и назначения входящих запросов.

Отчетность CSAT

Измеряйте удовлетворенность клиентов, чтобы помочь вам лучше понять своих клиентов и повысить уровень обслуживания. Jira Service Desk предоставляет простой встроенный механизм сбора отзывов клиентов.

Управление происшествиями

Быстро реагируйте на инциденты, устраняйте их и постоянно учитесь, сохраняя при этом все заинтересованные стороны в курсе.

Jira Service Desk

Автоматизация

Установите пользовательские правила автоматизации или используйте встроенные правила для выполнения всех ваших ручных задач. Эскалируйте, назначайте, назначайте приоритеты, классифицируйте или закрывайте инциденты с помощью автоматизации.

Оповещения об инцидентах

Используйте Opsgenie для удобного управления расписаниями вызовов по нескольким группам. Направляйте оповещения нужным людям. Уведомить респондентов, используя несколько каналов. Автоматически наращивать оповещения до тех пор, пока не будут предприняты какие-либо действия, и накапливать инциденты в качестве координированной команды

Инцидент связи

Управляйте прозрачным процессом обмена информацией с заинтересованными сторонами, который создает доверительные отношения с каждым инцидентом, используя интеграцию страницы состояния.

200+ интеграций

Opsgenie интегрируется с сотнями лучших инструментов мониторинга, документооборота и совместной работы. В сочетании с гибким механизмом правил, Opsgenie уведомляет нужных людей по вызову, позволяя им принимать быстрые меры.

Отзывы после инцидента

Отслеживайте и анализируйте все действия по реагированию в Jira Service Desk и Opsgenie . Определите области успеха и возможности для улучшения и запишите эту информацию в Confluence, чтобы поделиться с заинтересованными сторонами.

Управление проблемами

Сведите к минимуму влияние инцидентов, запишите информацию о проблемах и обходных путях и помогите агентам найти причину.

Jira Service Desk

Анализ причин

Свяжите заявки на проблемы с заявками на инциденты, чтобы идентифицировать любые повторяющиеся проблемы и начать расследование основной причины.

Ссылка на отставание разработчиков

Используя платформу Jira, ИТ-команды могут видеть, что команды разработчиков программного обеспечения имеют в своем журнале, которые могут быть связаны с проблемой.

Составление отчетов

Запускайте отчеты, чтобы определить такие показатели, как количество инцидентов, связанных с записью проблемы, количество проблем за месяц и т. Д.

Управление изменениями

Улучшите поток изменений в инфраструктуре и услугах, минимизируя риски для вашей организации и ускоряя предоставление услуг.

Jira Service Desk

Изменить одобрения

Настройте утверждения изменений на основе типа изменений в соответствии с процедурами, установленными вашей консультативной комиссией (CAB).

Настраиваемые рабочие процессы

Легко настраивайте свои рабочие процессы для поддержки всех ваших автоматизированных процессов ITSM, устраняя узкие места и беспрепятственно соединяя людей и системы.

Выпуск и развертывание

После того, как изменение будет одобрено для внедрения в Jira Service Desk, создайте связанную проблему в бэклоге разработчика в Jira Software, чтобы быстро и безошибочно протолкнуть исправление.

Изменить планы

Создайте документ изменений в Confluence, чтобы записать план коммуникации, оценку рисков и задачи по внедрению.

Управление конфигурацией

Используя Marketplace , подключите базу данных управления конфигурациями (CMDB) по вашему выбору для управления всеми данными, важными для вашей организации, такими как программное обеспечение, оборудование, оборудование, люди, контракты и многое другое. Быстро понять зависимости и влияние изменений, прямо из службы поддержки Jira.

Изменить расписание

Интеграция с приложением календаря из Marketplace для просмотра предстоящих расписаний и простого определения окна, свободного от конфликтов или затемненных дат.

Управление активами

Свяжите свое любимое приложение для управления активами, чтобы ссылаться, отслеживать и связывать запросы с активами непосредственно из службы поддержки Jira.

Jira Service Desk

Отслеживание ИТ-активов

Используя ваше любимое приложение для отслеживания активов из Marketplace , отслеживайте все ИТ-активы и привязывайте их к запросам в Jira Service Desk.

Лучшие в своем классе интеграции

Интегрируйте Jira Service Desk с лучшими в своем классе активами или приложениями CMDB с Atlassian Marketplace .

Ссылка на базу данных управления конфигурацией

Используя Marketplace , подключите CMDB по вашему выбору для управления всеми данными, важными для вашей организации, такими как программное обеспечение, оборудование, средства, люди, контракты и многое другое.

Управление знаниями

Добавьте Confluence к Jira Service Desk, чтобы получить интегрированную базу знаний, которая разумно рекомендует правильный сервис и учится на каждом взаимодействии, поэтому ответы легко найти.

Jira Service Desk

Умный поиск

Машинное обучение на портале самообслуживания Jira Service Desk упрощает и ускоряет поиск статей знаний для сотрудников и клиентов.

Отчеты о знаниях и оценка

Озвучивание статей в Jira Service Desk происходит, когда сотрудники оценивают статьи в зависимости от того, помогло им это или нет. Запустите отчеты «Использование статей» и «Эффективность статей», чтобы увидеть, какие статьи отклоняют большинство запросов, и понять, какие статьи решают большинство проблем.

Runbook и обзоры после внедрения (PIR)

Создавайте модули Runbook, PIR и другую документацию по обмену знаниями в Confluence и связывайте их с запросами в Jira Service Desk, чтобы заинтересованные стороны были в курсе.

Федеративная база знаний

Когда сотрудник выполняет поиск по ключевому слову, поисковый запрос извлекается из нескольких источников, включая службы поддержки, типы запросов и статьи базы знаний. 

В чем разница между версиями Cloud и Server?

При выборе версии Cloud мы размещаем Jira Service Desk в облаке и мгновенно производим требуемую настройку экземпляра. После 7-дневного бесплатного пробного периода платная подписка будет действовать на помесячной основе. Этот вариант лучше всего подходит тем командам, которые планируют быстро запустить свою копию программы, а также тем, кто не хочет тратить силы на самостоятельный хостинг.

Выбирая версию Server, вы размещаете Jira Service Desk на собственном оборудовании. Как правило, этот вариант подходит командам, которые стремятся к большей гибкости в процессе установки и предпочитают размещать систему на собственных серверах. Чтобы разместить Jira Service Desk, купите лицензию по истечении бесплатного 30-дневного пробного периода. Чтобы сохранить доступ к службе поддержки и новым релизам, лицензию нужно ежегодно продлевать.

Вы уже смотрели

Отзывы


Компания ИЕСофт - один из самых удобных интернет магазинов по продаже программного обеспечения. У нас вы можете купить программное обеспечение Windows, Купить Касперский антивирус, Антивирус доктор web, Microsoft Office для windows 10 и многое другое лицензионное программное обеспечение и многие другие лицензионные программы. Мы даем возможность клиентам нашего магазина, купить все в одном месте. У нас собраны все популярные программы для дома и офиса. Для офиса мы предлагаем программное обеспечение 1С, купить программное обеспечение office и многие другие продукты для удобства работы. Все программы в нашем каталоге, являются лицензионными.

Купить лицензионное программное обеспечение через наш сайт очень легко. Выберите необходимые продукты и добавьте их в корзину. Выберите удобный способ оплаты товара и купите программное обеспечение не выходя из дома. Убедитесь в том что покупака программного обеспечения через IE Soft - это очень легко и удобно. Мы всегда думаем о наших клиентах и готовы сделать наш сервис еще лучше. Для этого напишите свой отзыв или пожелание нам на почту info@iesoft.ru и мы в кратчайшие сроки дадим Вам ответ.